0755 - 33147157
新闻资讯
联系方式

深圳浩瀚沧海管理咨询有限公司

TEL  : 0755- 33147157

13410790531
微信 /QQ:730161610      386103447

网址:www.szhhch.com

地 址:深圳市南山区粤海街道深南大道彩虹科技大厦1308

当前位置:首 页 > 新闻资讯 > 行业新闻 > 一个咨询师眼里的"和颐工作":酒店内控的三大疑问行业新闻

一个咨询师眼里的"和颐工作":酒店内控的三大疑问


阅读次数: 【 991 】 更新时间: 【 2016-04-28 】
         一段视频、女士安全重视、和颐危机公关一再失算,加上互联网传达、媒体报道、明星表态、大众参加,致使工作持续发酵并无中止痕迹。
 曩昔几年经过内控系统建造,加强公司危险防备认识,我国各大公司从央企集团、上市公司、事业单位、国防军事单位均开始逐层树立内控系统,睿信致成内控办理咨询专家经过多年的经历研讨发现,酒店类公司因为大多不被强行请求,这项作业并未在全职业施行,不得不说需求致使酒店住宿职业的警觉。
 那么从和颐酒店这次工作来看,最少存在以下内控疑问。
 
榜首,危险内控系统树立指导思想呈现疑问。
 疑问一:酒店业均在参加市场竞赛,酒店更注重推广渠道、酒店硬件、房间整洁、效劳及时性,从而忽略了酒店内部的安全办理系统建造,这类效劳不常发作,可是一发作即是公共安全等大工作。
 疑问二:各类酒店对安全的投入变成降本钱的主要渠道之一、方法之一,酒店安全办理投入逐年削减,酒店夜晚安全员还不如向阳大众认真负责,或许底子看不见安全员,最少本次工作中录像中没有呈现安全员或保安员。
 疑问三:酒店有全员效劳认识,可是短少全员安全防备认识,应对突发安全工作保洁员仅仅凭着本能在做安全防备。 
疑问四:酒店鱼龙混杂,为了入住率,酒店效劳业降低了安全效劳规范,致使酒店住宿变成大众安全场合的危险,但和颐作为高端酒店的定位产生这种安全效劳更不应当。
 第二,酒店没有树立从来宾入住为流程的全部危险排查与内控保证系统。
 疑问一:以来宾为导向的安全办理系统没有树立,短少从来宾行将入门到来宾脱离酒店视界的安全防备措施,在和颐酒店的认识中短少安全效劳,或许效劳规范中将安全效劳遗漏了。
 疑问二:需求加强收支酒店的办理,闲杂人等怎么随意进入酒店,特别是怎么处理客人跟从上楼、楼梯间的安全进入办理疑问,需求加强人力与安全的投入。
 疑问三:监控设备监控无有用履行致使来宾在酒店公共区域发作严重人身安全,从视频中可以看出,酒店监控视频很完好,但监控发现后并未发动安全防备措施,还有一种或许现场底子无人监控,内控安全措施履行不力。
 第三,危机公关系统反映迟钝,且作用欠安,漏洞百出。
 疑问一:从工作发作的进程看,和颐酒店并未树立一整套危机公关办理系统,致使危机公关呈现不行原谅的各种过错,特别是如家被北京首旅酒店并购停牌中发作,办理层危机公关的责任心也存在疑虑。
 疑问二:工作发作后,酒店客人惧怕犯罪嫌疑人报复随即脱离酒店,和颐酒店危机公关与效劳理念失去了一次最好的补偿机遇,致使工作开始发酵。
 疑问三:酒店没有在榜首时刻应对媒体的采访或许自动进行危机公关,也即是说媒体人在上班,酒店高层还在放假。
 疑问四:危机公关的层面较低,情绪不真诚,抱歉不诚恳,方法方法与高端定位不匹配,致使时刻持续向负面发酵。
 疑问五:没有活跃合作派出所找到犯罪嫌疑人,查明工作本相。
 改进主张
 榜首,引导全职业将酒店住宿安全效劳这个看不见的效劳提高到战略高度,而不是竞赛中最可以被削减本钱的效劳内容。特别是不能因为进步酒店入住率而牺牲酒店的安全效劳等级。这需求全职业进行倡导与自律,诸如李天一等相似案子也会削减发作。内控最大的危险是来自与战略危险,来自与内控思想认识。
 第二,树立全员安全防备办理系统。一是强化保卫、监控、前台、保洁员的归纳安全效劳联动系统,一旦发作安全疑问,全员联动,进步迅速反应才能与震撼才能。二是也可将来宾同时归入到安全监控系统中来,表现来宾的监控功用与防备功用,提高来宾的安全认识与树立来宾的安全疑问的迅速联系渠道。
第三,强化安全死角的防备措施。一是可以仿效台湾地铁,在夜晚公共安全区域,树立女士安全监控区域,假如来宾需求在公共区域逗留可以在此区域停步,酒店安全员经过视频监控可以照料,呈现疑问当即可以消除。二是在酒店安全死角树立警报器或许报警求助按钮,便于来宾求救。三是对发小卡片这类安全内控疑问,提早剖析危险,提早找到安全漏洞,并提早将安全危险消除。

 有人说这是不是竞赛者抹黑,或许还或许呈现工作各类回转。但咱们更坚信假如和颐酒店的安全办理系统完善,内控系统树立到位,特别是安全效劳系统到位,那么怎么进犯、怎么回转都很难建立。这大约也是携程办理现状的反映吧,不然去哪网、如家被并购、和颐高端酒店安全工作就不或许发作了。咱们更期望看到,酒店业可以将安全效劳放到主要方位,尽量削减相似蓝可儿离奇悲惨剧工作的发作,给出外的来宾一个强有力的安全保证。

深圳浩瀚沧海管理咨询有限公司 http://www.szhhch.com

第【5】页    

上一条: 世界出名建筑公司不一样打开方式探析
下一条: 没有更多了!
相关文章
一个咨询师眼里的"和颐工作":酒店内控的三大疑问
世界出名建筑公司不一样打开方式探析
咨询参谋的“势道神通器”
四个方法让公司训练发生价值
某修建公司战略规划咨询项目事例
13410790531